Ταχυδρομικές υπηρεσίες

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή διαμεσολαβεί για την ικανοποίηση αποζημιωτικών δικαιωμάτων που αποκτούν οι καταναλωτές εξαιτίας της πλημμελούς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών και, ειδικότερα, στις περιπτώσεις (α) αποδεδειγμένης απώλειας (μερικής ή ολικής) ή κλοπής (μερικής ή ολικής) ή καταστροφής (μερικής ή ολικής) του περιεχομένου ταχυδρομικών αποστολών, καθώς και (β) αποδεδειγμένης καθυστέρησης επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών, πέραν του εκάστοτε συμφωνημένου χρόνου.

Η Αρχή δεν επιλαμβάνεται αιτημάτων που αφορούν (α) χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη, (β) εκπροσώπηση σε δικαστήριο ή άλλα όργανα επίλυσης διαφορών, (γ) παροχή νομικών συμβουλών. Περαιτέρω, ο ρόλος της Αρχής στις διαφορές που επιλαμβάνεται είναι κατεξοχήν διαμεσολαβητικός-συμβουλευτικός, χωρίς να επεκτείνεται σε ζητήματα ελέγχου (εποπτεία) του τρόπου λειτουργίας των ταχυδρομικών επιχειρήσεων ή/και επιβολής της εφαρμογής της κατά περίπτωση ισχύουσας νομοθεσίας (κυρώσεις).

Επίσης, η Αρχή δεν διαμεσολαβεί σε ζητήματα που σχετίζονται με την επιβολή, από τις τελωνειακές αρχές της χώρας, δασμοφορολογικών επιβαρύνσεων κατά την εισαγωγή εμπορευμάτων από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
 

Ηλεκτρονικές επικοινωνίες

Στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας καθώς και οι υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο (παροχή σταθερής και φορητής σύνδεσης).
Συγκεκριμένα, εξετάζονται η τήρηση της διαδικασίας σύναψης και εκτέλεσης συμβάσεων σύνδεσης σε δίκτυα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η ορθή προσυμβατική ενημέρωση των καταναλωτών, η νομιμότητα των όρων των συμβάσεων, η ορθή τροποποίηση των συμβάσεων και η ορθή και διαφανής τιμολόγηση και έκδοση λογαριασμών. Ειδικότερα, για θέματα αμφισβήτησης λογαριασμών, εξετάζονται ζητήματα χρεώσεων που προκύπτουν από υπερβάλλουσα χρήση υπηρεσιών (εκτός παγίου), χρεώσεων που προκύπτουν από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ) καθώς και χρεώσεων που προκύπτουν από υπηρεσίες περιαγωγής.

Επίσης στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών περιλαμβάνονται και συνδροµητικές υπηρεσίες ψηφιακής και επίγειας τηλεόρασης καθώς και συναφείς υπηρεσίες µέσω καλωδιακού, δορυφορικού ή οποιουδήποτε άλλου µέσου.

Από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών εξαιρούνται ζητήματα σχετικά με συσκευές σταθερής και κινητής τηλεφωνίας και τηλεποικοινωνιακό εξοπλισμό (μόντεμ, αποκωδικοποιητές, κ.λπ.).