30/12/2020

Επιστολή του Συνηγόρου του Καταναλωτή προς τις εταιρίες παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά με τις αυξημένες ανάγκες τις αναβαθμίσεις συνδέσεων και την εξασφάλιση απρόσκοπτων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών

Default Image

ΘΕΜΑ: Αυξημένες ανάγκες για υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών – Αναβαθμίσεις συνδέσεων και εξασφάλιση απρόσκοπτων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Η νέα πραγματικότητα που έχει διαμορφωθεί την τελευταία περίοδο λόγω της πανδημίας του νέου κορωνοϊού (Covid-19), με την εξ αποστάσεως εργασία να καθίσταται υποχρεωτική για ένα μεγάλο μέρος των εργαζομένων και την εξ αποστάσεως εκπαίδευση να αποτελεί μία αναγκαστική προσωρινή επιλογή, με το καταναλωτικό κοινό να στρέφεται στις ψηφιακές συναλλαγές και στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τους πολίτες εν γένει να καταφεύγουν στα κοινωνικά δίκτυα ως διέξοδο για τη διατήρηση της καθημερινής επικοινωνίας και των κοινωνικών σχέσεων, η απρόσκοπτη παροχή ηλεκτρονικών επικοινωνιών αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα για την ομαλή λειτουργία της αγοράς και της καθημερινότητας των πολιτών.

Το τελευταίο χρονικό διάστημα, η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” έχει γίνει αποδέκτης μεγάλου αριθμού έγγραφων αναφορών αλλά και τηλεφωνικών παραπόνων σχετικά με αδυναμία ανταπόκρισης των παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε αιτήματα αναβάθμισης των σταθερών συνδέσεων όσον αφορά στις παρεχόμενες ταχύτητες των υπηρεσιών διαδικτύου. Μάλιστα, σε αρκετές περιπτώσεις οι πάροχοι προβαίνουν σε προώθηση των προγραμμάτων αναβάθμισης μέσω τηλεφωνικής ενημέρωσης των συνδρομητών τους.

 

Ανακοινώσεις
Ταχ. Υπηρεσίες & Ηλ. Επικοινωνίες
Επισυναπτόμενα αρχεία
Attached Files
Επιστολή προς ΕΕΤΤ

Συνεχίστε με τα παρακάτω

There are no results for your selected search criteria.

Confirmation

A) Make sure you understand the responsibilities of the Consumer Ombudsman (StK) and that the subject of the report of you is within the scope of these powers (https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites & in particular article 4 Law 3297/2004, as applicable).
The STK has the authority and role of mediator between consumers and suppliers and does not impose sanctions. He is only responsible for cases that have arisen up to one year before the submission of the petition and for which no legal proceedings have been initiated.
Indicatively, the SC is not competent: for disputes between businesses, for disputes connected with the business, commercial or professional activity of the petitioner, for disputes from transactions for which no legal document has been issued, for cases related to the control of fuel, food and medicine prices or for alterations/forgery related to the above, for tax disputes and in general for civil disputes against public bodies , OTAs (Municipalities, Regions) etc.

B) Make sure that you have available all the necessary documents that are useful for the investigation of the case and which must be attached (e.g. copies of contracts, invoices, purchase receipts, relevant correspondence, etc.).

C) Make sure it does not concern a company/professional based outside Greece, otherwise you can submit a report to the European Consumer Center (ECC) after taking into account the relevant conditions and powers of the ECC.

D) Contact the supplier in any convenient way, in order to raise the problem that concerns you and seek resolution and proceed with the report if the problem is not resolved within a reasonable time. Where possible, please attach copies of your communication with the supplier to your report.

E) Update: The report shall be forwarded to the complaining firms as such.

Continue
Cancel