Σύσταση προς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σχετικά με την καταγραφή και την ορθότητα χρέωσης των κλήσεων προς εθνικούς και διεθνείς προορισμούς αυξημένης και μη, χρέωσης (αρ. Πρωτ. 3009)
ΘΕΜΑ: «Αναφορές καταναλωτών σχετικά με την ορθότητα της χρέωσης κλήσεων σε λογαριασμούς παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών»
1. Η Αρχή μας έχει γίνει αποδέκτης αναφορών καταναλωτών σχετικά με την αμφισβήτηση της ορθότητας των λογαριασμών που εκδίδουν οι πάροχοι δικτύων ηλεκτρονικών υπηρεσιών ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών (εφεξής πάροχοι), και ειδικότερα της ορθότητας της χρέωσης των αναγραφομένων σε αυτές κλήσεων. Οι αμφισβητήσεις αυτές αφορούν σε κλήσεις προς εθνικούς και διεθνείς προορισμούς αυξημένης και μη, χρέωσης, μέσω της τηλεφωνικής σύνδεσης και της σύνδεσης INTERNET.
Πιο συγκεκριμένα, οι καταναλωτές επικαλούνται ότι δεν έχουν οι ίδιοι πραγματοποιήσει τις χρεωθείσες κλήσεις προβάλλοντας διάφορους λόγους για την καταγραφή αυτών, οι οποίες διακρίνονται στις εξής κατηγορίες: α) αυθαίρετη χρέωση κλήσεων από τους παρόχους, οι οποίες δεν έχουν πραγματοποιηθεί β) αυθαίρετες κλήσεις από τρίτους είτε μέσω ενεργοποίησης προγραμμάτων λογισμικού (π.χ. dialers) είτε μέσω υποκλοπής μετά από επέμβαση στο δίκτυο είτε στο πεδίο ευθύνης του παρόχου είτε στο πεδίο ευθύνης του καταναλωτή (κοντά στο σημείο απόληξης του ∆ικτύου και πριν την τερματική διάταξη του καταναλωτή) γ) αυθαίρετες κλήσεις μετά από παραβιάσεις της οικίας ή κλήσεις από συνοίκους ή εργαζόμενους.
