Κώδικας Δεοντολογίας Τραπεζών
Εξωδικαστική ρύθμιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν.4224/2013.
Out-of-court settlement of non-performing exposures in the context of the Code of Conduct under Law 4224/2013.
  • Προϋπόθεση για την υποβολή αίτησης εξωδικαστικής ρύθμισης στον Συνήγορο του Καταναλωτή είναι η μη επίτευξη συμφωνίας στο πλαίσιο της Διαδικασίας Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ.) μεταξύ πιστωτικού ιδρύματος και δανειολήπτη.
  • Σύμφωνα με την κοινή απόφαση ΚΥΑ 5921/19-1-2015, ΦΕΚ Β' 92, οι δανειολήπτες μπορούν να υποβάλουν στην Αρχή αίτηση εξωδικαστικής επίλυσης της διαφοράς εντός ενός (1) έτους από την έγγραφη διαπίστωση της αποτυχίας ρύθμισης των οφειλών στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας. Η ετήσια προθεσμία για την προσφυγή στον Συνήγορο του Καταναλωτή αρχίζει κατά περίπτωση από:
    • την επί αποδείξει έγγραφη ενημέρωση του οφειλέτη από το δανειστή ότι κρίθηκε «μη συνεργάσιμος»,
    • την άπρακτη παρέλευση της προθεσμίας υπαγωγής στη Διαδικασία Εξέτασης Ενστάσεων (Δ.Ε.Ε.) του κεφαλαίου ΣΤ του Κώδικα Δεοντολογίας του ν.4224/2013 ή ολοκλήρωσης της Διαδικασίας αυτής και
    • την κοινοποίηση στον οφειλέτη της απόφασης επί της ενστάσεως. 
  • Τα έγγραφα που θα πρέπει να συνοδεύουν την αίτηση του οφειλέτη προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή στο πλαίσιο της διαμεσολάβησης είναι:
    • Έντυπο τυποποιημένης κατάστασης οικονομικής πληροφόρησης που υποβλήθηκε από τον  οφειλέτη στο πιστωτικό ίδρυμα για την αξιολόγηση της οικονομικής του κατάστασης.
    • Επιστολές, έγγραφα και προτάσεις που ανταλλάχθηκαν μεταξύ οφειλέτη και πιστωτικού ιδρύματος, στο πλαίσιο της διαδικασίας ρύθμισης.
    • Σε περίπτωση που ο οφειλέτης κρίθηκε «μη συνεργάσιμος», η σχετική έγγραφη ενημέρωση από το πιστωτικό ίδρυμα.
    • Τυχόν αίτηση υπαγωγής του οφειλέτη στη Δ.Ε.Ε. και η επ’ αυτής απάντηση του πιστωτικού ιδρύματος.
Λευκό Φόντο
0
Έντυπο Αίτησης εξωδικαστικής ρύθμισης των μη εξυπηρετούμενων δανείων στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας
σε μορφή pdf
σε μορφή doc
0
Τρόποι υποβολής αίτησης εξωδικαστικής ρύθμισης
Ways of submitting a request
  • Μέσω ηλ. ταχυδρομείου: Αποστολή της αίτησης μαζί με τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα στη διεύθυνση: grammateia@synigoroskatanaloti.gr
  • Ταχυδρομικά: Αποστολή της αίτησης μαζί με τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα στη διεύθυνση:
    Λ.Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα. 
  • Αυτοπροσώπως: Στα γραφεία της Αρχής, Δευτέρα - Παρασκευή 09.30-13:00.
Λευκό Φόντο
0

Επιβεβαίωση

Α) Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ) και ότι το αντικείμενο της αναφοράς σας βρίσκεται εντός του πλαισίου των αρμοδιοτήτων αυτών (https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites & ειδικότερα άρθρο 4 Ν.3297/2004, όπως ισχύει).
Ο ΣτΚ έχει αρμοδιότητα και ρόλο διαμεσολαβητή μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Είναι αρμόδιος μόνον για υποθέσεις οι οποίες έχουν προκύψει έως και ένα έτος πριν την υποβολή της αναφοράς και για τις οποίες δεν έχει ξεκινήσει κάποια δικαστική διαδικασία.
Ενδεικτικά ο ΣτΚ δεν είναι αρμόδιος: για διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων, για διαφορές που συνδέονται με την επιχειρηματική, εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αναφέροντος, για διαφορές από συναλλαγές για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί νόμιμο παραστατικό, για υποθέσεις που σχετίζονται με έλεγχο των τιμών καυσίμων, τροφίμων και φαρμάκων ή για αλλοιώσεις/νόθευση που αφορούν τα ανωτέρω, για φορολογικές διαφορές και εν γένει για διαφορές πολιτών έναντι φορέων του Δημοσίου, ΟΤΑ (Δήμοι, Περιφέρειες) κ.α.»

Β) Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που είναι χρήσιμα για τη διερεύνηση της υπόθεσης και τα οποία πρέπει να επισυναφθούν (ενδεικτικά αντίγραφα συμβάσεων, τιμολογίων, αποδείξεων αγοράς, σχετική αλληλογραφία, κ.λπ.).

Γ) Βεβαιωθείτε ότι δεν αφορά επιχείρηση/επαγγελματία που εδρεύει εκτός Ελλάδος, άλλως μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) αφού λάβετε υπ’ όψιν τις σχετικές προϋποθέσεις και τις αρμοδιότητες του ECC.

Δ) Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, προκειμένου να του θέσετε το πρόβλημα που σας απασχολεί και να επιδιώξετε την επίλυσή του και προχωρήστε στην αναφορά εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί σε εύλογο χρόνο. Παρακαλείστε, όπου είναι δυνατόν, να επισυνάψετε στην αναφορά σας αντίγραφα της επικοινωνίας σας με τον προμηθευτή.

E) Ενημέρωση: Η αναφορά διαβιβάζεται στις καταγγελλόμενες επιχειρήσεις αυτούσια.

Συνέχεια
Άκυρο