Νομοθεσία
Νομοθεσία ΣτΚ
Legislation about “Consumer's Ombudsman”

Νομοθεσία σχετικά με τη λειτουργία της Ανεξάρτητης Αρχής “Συνήγορος του Καταναλωτή".

Λευκό Φόντο
1
Νομοθεσία ΣτΚ
Νόμος 3297/2004 /"Συνήγορος του Καταναλωτή – Ρύθμιση θεμάτων Υπουργείου Ανάπτυξης και άλλες διατάξεις", όπως ισχύει
ΠΔ 55/2014 (Κανονισμός εσωτερικής λειτουργίας της Α.Α. “Συνήγορος του Καταναλωτή”)
1
Γενική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή
General Consumer Protection Legislation

Βασικά νομοθετικά κείμενα για την προστασία του καταναλωτή.

Λευκό Φόντο
1
Γενική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή
Νόμος 2251/1994 «Προστασία των καταναλωτών» (κωδικοποιημένος σε ενιαίο κείμενο από την Υπουργική Απόφαση 5338/2018 (ΦΕΚ Β' 40/17.01.2018))
ΠΔ 10/2017 «Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας» (ΦΕΚ Α' 23/01.03.2017)
1
Νομοθεσία σχετικά με ΕΕΔ
Legislation about ADR

Νομοθεσία σχετικά με την Εναλλακτική Επίλυση καταναλωτικών Διαφορών (ΕΕΔ) και την Ηλεκτρονική Επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ΗΕΔ).

Λευκό Φόντο
1
Νομοθεσία σχετικά με Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)
Οδηγία 2013/11/ΕΕ του ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
Κανονισμός (ΕΕ) 524/2013 του ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2015/1051 της ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ χετικά με τους όρους άσκησης των λειτουργιών της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, τις λεπτομέρειες που αφορούν το ηλεκτρονικό έντυπο καταγγελίας και τους όρους της συνεργασίας μεταξύ των σημείων επαφής που προβλέπονται στον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
ΥΑ 70330οικ./09.07.2015 «Ρυθμίσεις σχετικά με προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας, σε συμμόρφωση με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) και την λήψη συμπληρωματικών εθνικών μέτρων εφαρμογής του Κανονισμού 524/2013 ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών»
1
Νομοθεσία σχετικά με ΚΔΤ
Legislation about Banking Code of Conduct

Νομοθεσία σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών (ΚΔΤ) του ν.4224/2013.

Λευκό Φόντο
1
Νομοθεσία σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών (ΚΔΤ)
Νόμος 4224/2013 «Κυβερνητικό Συμβούλιο Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους Ελληνικό Επενδυτικό Ταμείο Αξιοποίησης Περιουσίας του Δημοσίου και άλλες επείγουσες διατάξεις»
Αναθεωρημένος Κώδικας Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013 (31/5/2021)
ΚΥΑ 5921/2015 «Καθορισμός των όρων και της διαδικασίας της μεσολάβησης του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο του Ν. 4224/2013»
1
Διαβουλεύσεις
Public Consultations

Διαβουλεύσεις στις οποίες έχει συμμετάσχει η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή”.

Λευκό Φόντο
1
Κατάλογος Διαβουλεύσεων
13/07/2023 - Σχόλια και απόψεις της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης για την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών
10/07/2023 - Σχόλια της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης για την τροποποίηση του Εθνικού Κανονισμού Ανοικτού Διαδικτύου
19/06/2023 - Συμμετοχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή στη δημόσια διαβούλευση της 12ης Ιουνίου 2023 σχετικά με την επιβολή ρυθμιστικών μέτρων στην προμήθεια Ηλεκτρικής ενέργειας σε Μικρούς Πελάτες, κατά το άρθρο 23 του ν. 4001/2011, όπως ισχύει.
10/02/2020 - Παρατηρήσεις της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης αναφορικά με την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών
08/01/2018 - Θέσεις της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» σχετικά με το υπό διαβούλευση σχέδιο νόμου για τη «Μεταρρύθμιση του θεσμού της διαμεσολάβησης»
22/09/2017 - Παρατηρήσεις της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης αναφορικά με την τροποποίηση του Κανονισμού Φορητότητας αριθμών στην Ελληνική αγορά
10/03/2017 - Παρατηρήσεις της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης αναφορικά με την τροποποίηση του Κανονισμού Γενικών Αδειών
24/02/2016 - Τελική πρόταση Συνηγόρου του Καταναλωτή για την κατάρτιση Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας
21/12/2015 - Πρόταση Συνηγόρου του Καταναλωτή προς το Εθνικό Συμβούλιο Καταναλωτή και Αγοράς για την κατάρτιση Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας
13/12/2012 Συμμετοχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης για την κατάρτιση του Χάρτη Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) των συγκοινωνιακών εταιρείων Ο.Α.Σ.Α. ΑΕ, Ο.ΣΥ. ΑΕ και ΣΤΑ.ΣΥ. ΑΕ
07/04/2010 - Παρατηρήσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας
27/02/2009 - Συμμετοχή Συνηγόρου του Καταναλωτή στη διαβούλευση για την Πράσινη Βίβλο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τα μέσα συλλογικής έννομης προστασίας των καταναλωτών
05/12/2008 - Σχόλια Συνηγόρου του Καταναλωτή επί της Πρότασης Οδηγίας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για τα δικαιώματα των καταναλωτών (COM(2008) 614)
13/11/2008 - Συμμετοχή Συνηγόρου του Καταναλωτή στη διαβούλευση για το προσχέδιο νόμου ενσωμάτωσης της οδηγίας 2004/113/ΕΚ για την εφαρμογή της ίσης μεταχείρισης ανδρών και γυναικών στην πρόσβαση σε αγαθά και υπηρεσίες
15/10/2008 - Προτάσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης για την κατάρτιση του νέου ΧΥΚ των ΕΛΤΑ
28/09/2007 - Συμμετοχή του Συνηγόρου του Καταναλωτή στη δημόσια διαβούλευση της Γενικής Διεύθυνσης Ενέργειας και Μεταφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον καταρτισμό Ευρωπαϊκής Χάρτας για τα δικαιώματα των καταναλωτών ενέργειας στα κράτη-μέλη (Κείμενο διαβούλευσης: el)
05/07/2007 - Παρατηρήσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή στην Πρόταση Οδηγίας της Ε.Ε. σχετικά με χρονομεριστική μίσθωση και λοιπά τουριστικά προϊόντα
23/04/2007 - Προτάσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης του Σχεδίου Νόμου του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας για τα δικαιώματα των επιβατών και τις υποχρεώσεις των μεταφορέων
28/02/2007 - Προτάσεις του Συνηγόρου του Καταναλωτή στο πλαίσιο της δημόσιας διαβούλευσης του προσχεδίου νόμου του Υπουργείου Ανάπτυξης περί «Προστασίας του Καταναλωτή» - Προσχέδιο νόμου του Υπουργείου Ανάπτυξης περί «Προστασίας του Καταναλωτή»
1

Επιβεβαίωση

Α) Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ) και ότι το αντικείμενο της αναφοράς σας βρίσκεται εντός του πλαισίου των αρμοδιοτήτων αυτών (https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites & ειδικότερα άρθρο 4 Ν.3297/2004, όπως ισχύει).
Ο ΣτΚ έχει αρμοδιότητα και ρόλο διαμεσολαβητή μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Είναι αρμόδιος μόνον για υποθέσεις οι οποίες έχουν προκύψει έως και ένα έτος πριν την υποβολή της αναφοράς και για τις οποίες δεν έχει ξεκινήσει κάποια δικαστική διαδικασία.
Ενδεικτικά ο ΣτΚ δεν είναι αρμόδιος: για διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων, για διαφορές που συνδέονται με την επιχειρηματική, εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αναφέροντος, για διαφορές από συναλλαγές για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί νόμιμο παραστατικό, για υποθέσεις που σχετίζονται με έλεγχο των τιμών καυσίμων, τροφίμων και φαρμάκων ή για αλλοιώσεις/νόθευση που αφορούν τα ανωτέρω, για φορολογικές διαφορές και εν γένει για διαφορές πολιτών έναντι φορέων του Δημοσίου, ΟΤΑ (Δήμοι, Περιφέρειες) κ.α.»

Β) Βεβαιωθείτε ότι δεν αφορά επιχείρηση/επαγγελματία που εδρεύει εκτός Ελλάδος, άλλως μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) αφού λάβετε υπ’ όψιν τις σχετικές προϋποθέσεις και τις αρμοδιότητες του ECC.

Γ) Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, προκειμένου να του θέσετε το πρόβλημα που σας απασχολεί και να επιδιώξετε την επίλυσή του και προχωρήστε στην αναφορά εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί σε εύλογο χρόνο.

Συνέχεια
Άκυρο