Συνήγορος του Καταναλωτή

Υπηρετούμε την ανάγκη της συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν τις καταγγελίες τους κατά προμηθευτών για ζητήματα που φρονούν ότι θέτουν σε κίνδυνο την υγεία και την ασφάλειά τους ή συνιστούν προσβολή των οικονομικών συμφερόντων τους.

Υποβολή Αναφοράς

Τι είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή;

Διαβάστε περισσότερα

Αρμοδιότητες

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσιες Εκθέσεις

Διαβάστε περισσότερα

Πρόσφατα νέα μας

15/03/2023

Δελτίο Τύπου: Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή

Δελτία τύπου

28/02/2023

Έως τις 31-3-2023 η εξυπηρέτηση των πολιτών από την Αρχή θα γίνεται εξ αποστάσεως κατά τις ώρες από 09:30 π.μ. έως και 13:00 μ.μ. κάθε εργάσιμη μέρα

Ανακοινώσεις

24/02/2023

Τροποποίηση του ν. 2251/1994 - Κατάργηση των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού

Ανακοινώσεις

23/12/2022

Δημοσιοποιούνται εννέα (9) Έγγραφες Συστάσεις - Πορίσματα της Αρχής που δεν έγιναν αποδεκτές ούτε εν μέρει από τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας

Ανακοινώσεις

22/11/2022

Συμβουλές του Συνηγόρου του Καταναλωτή και του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας προς τους καταναλωτές για συμφέρουσες και ασφαλείς συναλλαγές κατά τη διάρκεια των εκπτωτικών γεγονότων της Black Friday και της Cyber Monday

Δελτία τύπου

20/09/2022

Παράδοση της Ετήσιας Έκθεσης της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» για το 2021 στον Πρόεδρο της Βουλής

Δελτία τύπου

Τελευταίες Συστάσεις/ Πορίσματα

02/06/2023

Αποδεκτή Σύσταση από τα εμπλεκόμενα μέρη: Φυσικό Αέριο - Έλεγχος και Διόρθωση των Μετρήσεων που υποβάλλουν οι Προμηθευτές κατά τη διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή (άρθρα 10 παρ, 2 και 19, 20, 21 Κανονισμού Μετρήσεων Φυσικού Αερίου)

Αποδεκτές

01/06/2023

Δημοσιοποίηση έγγραφης σύστασης προς την εταιρία ΔΕΗ Α.Ε.: Αποζημίωση λόγω καθυστέρησης έκδοσης λογαριασμών (άρθρο 18 παρ. 2 εδ. ιε' Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου σε Πελάτες)

Μη αποδεκτές

28/04/2023

Δημοσιοποίηση έγγραφης σύστασης προς την εταιρία ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.: Μη διόρθωση στοιχείων ένταξης σε Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ)

Μη αποδεκτές

17/03/2023

Δημοσιοποίηση έγγραφης σύστασης προς την εταιρία ΖΕΝΙΘ Α.Ε.: Αυθαίρετη Εκπροσώπηση Παροχής – Μη σύναψη έγγραφης σύμβασης (άρθρα 17 και 18 Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες, παρ. 6 άρθρο 3δ ν. 2251/1994, όπως ισχύει)

Μη αποδεκτές

05/01/2023

Έγγραφη σύσταση προς την εταιρία ΗΡΩΝ Α.Ε.: Παραπλανητική Πληροφόρηση – Τιμολόγιο Προμήθειας Φυσικού Αερίου – Ύπαρξη Ρήτρας σε τιμολόγιο με ονομασία FIX (άρθρα 17 18 και Παράρτημα Ι και ΙΙ Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου σε Πελάτες άρθρα 4 και 9γ του ν. 2251/1994 όπως ισχύει και τις παρ. 6 (αρ. Πρωτ. 624)

Μη αποδεκτές

11/10/2022

Έγγραφη σύσταση προς την εταιρία ΔΕΗ Α.Ε.: Αοριστία Τιμήματος (Ρήτρα Αναπροσαρμογής) - Αμφισβήτηση Λογαριασμού - Εξυπηρέτηση Καταναλωτών (άρθρο 37 Κώδικα Προμήθειας άρθρο 2.5 υπ' αριθ. 409/2020 απόφασης ΡΑΕ υπ' αριθ. 389/2022 απόφαση ΡΑΕ) (αρ. Πρωτ. 42157)

Μη αποδεκτές

Κώδικας Δεοντολογίας Τραπεζών

Εάν, στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών (του ν.4224/2013), τα μέρη δεν συμφωνήσουν σε κοινά αποδεκτή λύση, τότε η διαφορά τους δύναται να επιλύεται εξωδικαστικά μέσω του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Διαβάστε περισσότερα

Διασυνοριακές υποθέσεις ΕΚΚ Ελλάδας

Στην Ελλάδα, η λειτουργία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή συγκαταλέγεται στις θεσμοθετημένες αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Διαβάστε περισσότερα

Πλατφόρμα ΗΕΔ

Η πλατφόρμα ΗΕΔ είναι ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για τους καταναλωτές και τους προμηθευτές που επιδιώκουν την εξωδικαστική επίλυση διασυνοριακών διαφορών που προέρχονται από ηλεκτρονικές συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών.

Διαβάστε περισσότερα

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Βρείτε συχνές ερωτήσεις που μπορεί να απαντούν στα δικά σας ερωτήματα.

Διαβάστε περισσότερα

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε απορία σας.

Διαβάστε περισσότερα