ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΑΣΗ - ΠΟΡΙΣΜΑ
(Άρθρο 4, παρ. 5, ν. 3297/2004)

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4, παρ. 5 του ν. 3297/2004 (ΦΕΚ Α’259/23-12-2004), με σκοπό τη συναινετική επίλυση της διαφοράς που ανέκυψε κατόπιν της από 10-12-2007 (αριθ. πρωτ. εισερχ. 1595Α/10-12-2007) αναφοράς της κ. Χ μεταξύ της εν λόγω καταναλώτριας και του παραρτήματος του European University – Center for Management Studies που εδρεύει στην Αθήνα (εφεξής, «European University»), σας αποστέλλουμε την παρούσα για να σας γνωρίσουμε ότι, ύστερα από γνώση και ενδελεχή έλεγχο των περιστατικών της υπό κρίση διαφοράς, διαπιστώνουμε τα ακόλουθα:

Α. Ιστορικό

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» δέχθηκε στις 10-12-2007 την αναφορά της κ. Χ, στην οποία δόθηκε αριθ. πρωτ. 1595Α. Με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/3850/18-12-2007 διαβιβαστικό μας έγγραφο προωθήθηκε η ανωτέρω αναφορά στο European University και του ζητήθηκε να εκθέσει τις απόψεις του, καθώς επίσης να προβεί στην αποστολή οποιουδήποτε εγγράφου αφορά τη συγκεκριμένη υπόθεση και είναι χρήσιμο για τη διερεύνηση των καταγγελλομένων. Το ως άνω διαβιβαστικό μας έγγραφο χαρακτηρίστηκε ως αζήτητο, καθ’ όσον, ύστερα και από τη σχετική β’ ειδοποίηση που απηύθυναν στις 31-12-2007 τα Ελληνικά Ταχυδρομεία προς τον αποδέκτη της επιστολής, εν τέλει αυτή η επιστολή δεν περιήλθε στην κατοχή του υφ’ ημών ορισθέντος ως παραλήπτη της.Σημειωτέον ότι πριν από την επιστροφή ως αζήτητου του πρώτου διαβιβαστικού μας εγγράφου στα γραφεία της Αρχής στις 21-1-2008, είχε ήδη αποσταλεί το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/113/10-1-2008 υπομνηστικό έγγραφο προς το European University, με το οποίο επανήλθαμε προκειμένου η αναφερόμενη επιχείρηση να ανταποκριθεί στο αρχικό μας κάλεσμα και να εκθέσει τις απόψεις της.

Στις 22-1-2008 πραγματοποιήθηκε τηλεφωνική επικοινωνία με την υπάλληλο της γραμματείας του European University, κ. Χ, η οποία μας παρέπεμψε για πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο της υπόθεσης και για όποιο άλλο σχετικό με αυτή θέμα στη δικηγόρο που νομίμως εκπροσωπεί την εταιρεία, κ. Χ. Την ίδια ημέρα πραγματοποιήθηκε τηλεφωνική επικοινωνία, όπως μας υποδείχθηκε, με την πληρεξούσια δικηγόρο της εταιρείας, η οποία μας επιβεβαίωσε την πρόθεση του πελάτη της να ικανοποιήσει δική του παλαιότερη συμφωνία (όπως το περιεχόμενο αυτής θα περιγραφεί αναλυτικότερα κατωτέρω στο πεδίο «Β. Περιστατικά της υπόθεσης») που αφορά το συμβιβαστικό κλείσιμο της υπόθεσης και είχε κοινοποιηθεί-γνωστοποιηθεί με το από 15-11-2007 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απεστάλη από το European University προς την αναφέρουσα. Ομοίως την ίδια ημέρα, ήτοι στις 22-1-2008, απεστάλη στην πληρεξούσια δικηγόρο της καταγγελλόμενης μέσω τηλεομοιοτυπίας και για τυπικούς λόγους1 το κείμενο της αναφοράς που υπέβαλε στον Συνήγορο του Καταναλωτή η κ. Χ. Το κείμενο της αναφοράς εστάλη και ως συνημμένο με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/568/1-2-2008 έγγραφό μας με αποδέκτη την πληρεξούσια δικηγόρο της καταγγελλόμενης, κοινοποιούμενο και προς το European University, στο οποίο (έγγραφο) περιλαμβάνετο, ομοίως ως συνημμένη, η από 26-1-2008 (αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/513/29-1-2008) ρητή και ανεπιφύλακτη δήλωση της αναφέρουσας περί της αποδοχής της συμβιβαστικής συμφωνίας που είχε προτείνει το European University στις 15-11-2007, παράλληλα με την υπόδειξη του Συνηγόρου του Καταναλωτή προς την αναφερόμενη εταιρεία να προβεί στις ενδεδειγμένες κατά τα συμφωνηθέντα ενέργειες για ταχεία και θετική έκβαση του ζητήματος.

Β. Περιστατικά της υπόθεσης

Η κ. Χ συμβλήθηκε στις 21-9-2006 με το European University προκειμένου να εγγραφεί και να ξεκινήσει τον Οκτώβριο του ίδιου έτους τη φοίτησή της στο σπουδαστικό πρόγραμμα «Master of ..............», καταβάλλοντας παράλληλα ως δίδακτρα για τη συνολική διάρκεια του προγράμματος το ποσόν των 13.000 ευρώ. Τον Νοέμβριο του 2007 ζήτησε διακοπή του προγράμματος και επιστροφή όλων των αχρεωστήτως καταβληθέντων χρημάτων που αντιστοιχούσαν σε δίδακτρα και που κατά την εκτίμησή της ανέρχονταν στο ποσόν των 8.500 ευρώ.