Ενέργεια & Ύδρευση

Ενέργεια

Στον κλάδο της Ενέργειας εντάσσονται θέματα που αφορούν στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου καθώς και στην παροχή υπηρεσιών σύνδεσης με το Δίκτυο Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου.

Πιο συγκεκριμένα, εξετάζεται η τήρηση της διαδικασίας σύναψης και εκτέλεσης μια σύμβασης Προμήθειας και ειδικότερα, η ορθή και πλήρης προσυμβατική ενημέρωση των καταναλωτών, η νομιμότητα των όρων της σύμβασης, η ορθή και διαφανής τιμολόγηση και έκδοση Λογαριασμών, η ορθή τροποποίηση των συμβάσεων και η νομιμότητα της διαδικασίας αξίωσης των οφειλών και της έκδοσης εντολών διακοπής ηλεκτροδότησης.

Περαιτέρω και σχετικά με τη σύνδεση με τα Δίκτυα Διανομής, εξετάζεται η έγκαιρη σύνδεση και αποσύνδεση με το Δίκτυο, η έγκαιρη πραγματοποίηση αλλαγής Προμηθευτών, η τακτική συλλογή των μετρήσεων καθώς και ο έλεγχος της ορθότητας των μετρήσεων και η διόρθωση των μετρήσεων, η ορθή και ταχεία αποκατάσταση των τεχνικών προβλημάτων στους μετρητές καθώς και η αποζημίωση των καταναλωτών από τις διαταραχές στην τάση.

Ύδρευση

Στην κατηγορία Ύδρευση εντάσσονται θέματα που αφορούν στην παροχή υπηρεσιών ύδρευσης και αποχέτευσης από τις επιχειρήσεις ύδρευσης σε όλη την Επικράτεια.

Πιο συγκεκριμένα, εξετάζονται ζητήματα έγκαιρης σύνδεσης με το δίκτυο ύδρευσης και αποχέτευσης, ορθής συντήρησης του δικτύου ύδρευσης και των μετρητών, ελέγχου της ορθότητας των μετρήσεων, ζητήματα μείωσης ασυνήθιστα αυξημένων οφειλών, αξίωσης οφειλών από τον νόμιμο υπόχρεο (π.χ. συνιδιοκτήτες, μισθωτές, συγκληρονόμοι), νομιμότητας των αξιώσεων (υδροκλοπή, τέλη αποχέτευσης, σε διαρροές, διαρροές από εσωτερικό ρακόρ), λήψη μέτρων προστασίας των καταναλωτών (ενημέρωση των καταναλωτών για αδυναμία καταμέτρησης, άμεση ενημέρωση σε περιπτώσεις αυξημένων καταναλώσεων, ενημέρωση σχετικά με την πραγματοποίηση εργασιών).

Λευκό Φόντο

Επιβεβαίωση

Α) Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ) και ότι το αντικείμενο της αναφοράς σας βρίσκεται εντός του πλαισίου των αρμοδιοτήτων αυτών (https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites & ειδικότερα άρθρο 4 Ν.3297/2004, όπως ισχύει).
Ο ΣτΚ έχει αρμοδιότητα και ρόλο διαμεσολαβητή μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Είναι αρμόδιος μόνον για υποθέσεις οι οποίες έχουν προκύψει έως και ένα έτος πριν την υποβολή της αναφοράς και για τις οποίες δεν έχει ξεκινήσει κάποια δικαστική διαδικασία.
Ενδεικτικά ο ΣτΚ δεν είναι αρμόδιος: για διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων, για διαφορές που συνδέονται με την επιχειρηματική, εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αναφέροντος, για διαφορές από συναλλαγές για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί νόμιμο παραστατικό, για υποθέσεις που σχετίζονται με έλεγχο των τιμών καυσίμων, τροφίμων και φαρμάκων ή για αλλοιώσεις/νόθευση που αφορούν τα ανωτέρω, για φορολογικές διαφορές και εν γένει για διαφορές πολιτών έναντι φορέων του Δημοσίου, ΟΤΑ (Δήμοι, Περιφέρειες) κ.α.»

Β) Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που είναι χρήσιμα για τη διερεύνηση της υπόθεσης και τα οποία πρέπει να επισυναφθούν (ενδεικτικά αντίγραφα συμβάσεων, τιμολογίων, αποδείξεων αγοράς, σχετική αλληλογραφία, κ.λπ.).

Γ) Βεβαιωθείτε ότι δεν αφορά επιχείρηση/επαγγελματία που εδρεύει εκτός Ελλάδος, άλλως μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) αφού λάβετε υπ’ όψιν τις σχετικές προϋποθέσεις και τις αρμοδιότητες του ECC.

Δ) Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, προκειμένου να του θέσετε το πρόβλημα που σας απασχολεί και να επιδιώξετε την επίλυσή του και προχωρήστε στην αναφορά εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί σε εύλογο χρόνο. Παρακαλείστε, όπου είναι δυνατόν, να επισυνάψετε στην αναφορά σας αντίγραφα της επικοινωνίας σας με τον προμηθευτή.

E) Ενημέρωση: Η αναφορά διαβιβάζεται στις καταγγελλόμενες επιχειρήσεις αυτούσια.

Συνέχεια