Χρηματοπιστωτικές Yπηρεσίες
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή χειρίζεται αναφορές σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες, υπηρεσίες ασφάλισης και υπηρεσίες που συνδέονται με επενδύσεις, ιδιωτικά συνταξιοδοτικά ταμεία και κινητές αξίες.
Όσον αφορά στις τραπεζικές υπηρεσίες, εξετάζονται αναφορές καταναλωτών σχετικά με λογαριασμούς και υπηρεσίες πληρωμών, στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια, επενδυτικά προγράμματα και υπηρεσίες.
Επίσης, στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013, εξετάζονται:
- αιτήσεις ρύθμισης οφειλών καταναλωτών, μόνον εφόσον έχει ολοκληρωθεί η Δ.Ε.Κ. (Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων) και
- αιτήσεις αποχαρακτηρισμού δανειοληπτών ως "μη συνεργάσιμων".
Όσον αφορά στις υπηρεσίες ασφάλισης, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δέχεται αναφορές καταναλωτών που αφορούν στον κλάδο της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Επιλαμβάνεται διαφορών από ασφαλιστήρια συμβόλαια ζωής, υγείας, ταξιδιωτικής ασφάλισης, περιουσίας, ασφάλισης του κλάδου αυτοκινήτων και κυρίως των προαιρετικών ασφαλίσεων αυτού. Οι ασφαλιστικές συμβάσεις μπορεί να λειτουργούν είτε με τη μορφή ατομικών είτε ομαδικών συμβολαίων και τα θέματα που κυρίως ανακύπτουν αφορούν στην καταβολή του ασφαλίστρου, στην άρνηση καταβολής ασφαλιστικής αποζημίωσης, στην εφαρμογή των όρων και στην ενεργοποίηση των καλύψεων των ασφαλιστηρίων συμβολαίων και στην καταγγελία των ασφαλιστικών συμβάσεων.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται διαφορών που προκύπτουν από τροχαία ατυχήματα και η αναφορά στρέφεται κατά της ασφαλιστικής εταιρίας του έτερου εμπλεκόμενου στο ατύχημα οδηγού, καθώς αυτές δεν συνιστούν καταναλωτικές διαφορές, αλλά αφορούν στην υποχρεωτική εκ του νόμου ασφάλιση της υπέρ τρίτων αστικής ευθύνης. Επίσης, ο Συνήγορος του Καταναλωτή για να είναι αρμόδιος να επιληφθεί, θα πρέπει να πληρούνται για τα εμπλεκόμενα στην ανακύψασα διαφορά μέρη οι ορισμοί του καταναλωτή και του προμηθευτή, όπως αυτοί ορίζονται στον νόμο. Συνεπώς, η ασφαλιστική σύμβαση θα πρέπει να μην έχει συναφθεί για επαγγελματικούς λόγους στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας, ως εκ τούτου, η ασφάλιση πυρός επαγγελματικής στέγης, η ασφάλιση αστικής επαγγελματικής ευθύνης είναι ορισμένα παραδείγματα ασφαλίσεων, των οποίων δεν επιλαμβάνεται ο Συνήγορος του Καταναλωτή.