Χρηματοπιστωτικές Yπηρεσίες

Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή χειρίζεται αναφορές σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες, υπηρεσίες ασφάλισης και υπηρεσίες που συνδέονται με επενδύσεις, ιδιωτικά συνταξιοδοτικά ταμεία και κινητές αξίες.
Όσον αφορά στις τραπεζικές υπηρεσίες, εξετάζονται αναφορές καταναλωτών σχετικά με λογαριασμούς και υπηρεσίες πληρωμών, στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια, επενδυτικά προγράμματα και υπηρεσίες.

Επίσης, στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013, εξετάζονται:

αιτήσεις ρύθμισης οφειλών καταναλωτών, μόνον εφόσον έχει ολοκληρωθεί η Δ.Ε.Κ. (Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων) και
αιτήσεις αποχαρακτηρισμού δανειοληπτών ως "μη συνεργάσιμων".

Όσον αφορά στις υπηρεσίες ασφάλισης, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δέχεται αναφορές καταναλωτών που αφορούν στον κλάδο της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Επιλαμβάνεται διαφορών από ασφαλιστήρια συμβόλαια ζωής, υγείας, ταξιδιωτικής ασφάλισης, περιουσίας, ασφάλισης του κλάδου αυτοκινήτων και κυρίως των προαιρετικών ασφαλίσεων αυτού. Οι ασφαλιστικές συμβάσεις μπορεί να λειτουργούν είτε με τη μορφή ατομικών είτε ομαδικών συμβολαίων και τα θέματα που κυρίως ανακύπτουν αφορούν στην καταβολή του ασφαλίστρου, στην άρνηση καταβολής ασφαλιστικής αποζημίωσης, στην εφαρμογή των όρων και στην ενεργοποίηση των καλύψεων των ασφαλιστηρίων συμβολαίων και στην καταγγελία των ασφαλιστικών συμβάσεων.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται διαφορών που προκύπτουν από τροχαία ατυχήματα και η αναφορά στρέφεται κατά της ασφαλιστικής εταιρίας του έτερου εμπλεκόμενου στο ατύχημα οδηγού, καθώς αυτές δεν συνιστούν καταναλωτικές διαφορές, αλλά αφορούν στην υποχρεωτική εκ του νόμου ασφάλιση της υπέρ τρίτων αστικής ευθύνης. Επίσης, ο Συνήγορος του Καταναλωτή για να είναι αρμόδιος να επιληφθεί, θα πρέπει να πληρούνται για τα εμπλεκόμενα στην ανακύψασα διαφορά μέρη οι ορισμοί του καταναλωτή και του προμηθευτή, όπως αυτοί ορίζονται στον νόμο. Συνεπώς, η ασφαλιστική σύμβαση θα πρέπει να μην έχει συναφθεί για επαγγελματικούς λόγους στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας, ως εκ τούτου, η ασφάλιση πυρός επαγγελματικής στέγης, η ασφάλιση αστικής επαγγελματικής ευθύνης είναι ορισμένα παραδείγματα ασφαλίσεων, των οποίων δεν επιλαμβάνεται ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Λευκό Φόντο

Επιβεβαίωση

Α) Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Καταναλωτή (ΣτΚ) και ότι το αντικείμενο της αναφοράς σας βρίσκεται εντός του πλαισίου των αρμοδιοτήτων αυτών (https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/armodiotites & ειδικότερα άρθρο 4 Ν.3297/2004, όπως ισχύει).
Ο ΣτΚ έχει αρμοδιότητα και ρόλο διαμεσολαβητή μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών και δεν επιβάλλει κυρώσεις. Είναι αρμόδιος μόνον για υποθέσεις οι οποίες έχουν προκύψει έως και ένα έτος πριν την υποβολή της αναφοράς και για τις οποίες δεν έχει ξεκινήσει κάποια δικαστική διαδικασία.
Ενδεικτικά ο ΣτΚ δεν είναι αρμόδιος: για διαφορές μεταξύ επιχειρήσεων, για διαφορές που συνδέονται με την επιχειρηματική, εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αναφέροντος, για διαφορές από συναλλαγές για τις οποίες δεν έχει εκδοθεί νόμιμο παραστατικό, για υποθέσεις που σχετίζονται με έλεγχο των τιμών καυσίμων, τροφίμων και φαρμάκων ή για αλλοιώσεις/νόθευση που αφορούν τα ανωτέρω, για φορολογικές διαφορές και εν γένει για διαφορές πολιτών έναντι φορέων του Δημοσίου, ΟΤΑ (Δήμοι, Περιφέρειες) κ.α.»

Β) Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που είναι χρήσιμα για τη διερεύνηση της υπόθεσης και τα οποία πρέπει να επισυναφθούν (ενδεικτικά αντίγραφα συμβάσεων, τιμολογίων, αποδείξεων αγοράς, σχετική αλληλογραφία, κ.λπ.).

Γ) Βεβαιωθείτε ότι δεν αφορά επιχείρηση/επαγγελματία που εδρεύει εκτός Ελλάδος, άλλως μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) αφού λάβετε υπ’ όψιν τις σχετικές προϋποθέσεις και τις αρμοδιότητες του ECC.

Δ) Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, προκειμένου να του θέσετε το πρόβλημα που σας απασχολεί και να επιδιώξετε την επίλυσή του και προχωρήστε στην αναφορά εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί σε εύλογο χρόνο. Παρακαλείστε, όπου είναι δυνατόν, να επισυνάψετε στην αναφορά σας αντίγραφα της επικοινωνίας σας με τον προμηθευτή.

E) Ενημέρωση: Η αναφορά διαβιβάζεται στις καταγγελλόμενες επιχειρήσεις αυτούσια.

Συνέχεια