Έγγραφη σύσταση πόρισμα κατά των εταιρειών «ΚΑΛΛΙΓΑ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ & ΣΙΑ ΟΕ» (με διακριτικό τίτλο «Kalliga Touch»), «ΚΑΛΛΙΓΑ Α.Ε.» και «ΦΟΥΡΛΙΑ ΕΛΕΝΗ & ΣΙΑ Ε.Ε.» για χρήση αθέμιτων εμπορικών πρακτικών: Παραπλανητική μεταχείριση των ιδιοτήτων του διαμεσολαβητή στην προώθηση προϊόντων καταναλωτικής πίστης και του εξ αποστάσεως προμηθευτή αγαθών (αρ. Πρωτ. 657)
ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΑΣΗ - ΠΟΡΙΣΜΑ
(Άρθρο 4, παρ. 5, ν. 3297/2004)
Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, κατ’ άρθρο 4, παρ. 4 του ν. 3297/2004 (ΦΕΚ Α’ 259), όπως ισχύει τροποποιημένος, ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει γίνει και εξακολουθεί να γίνεται συστηματικά αποδέκτης μεγάλου αριθμού αναφορών από πολίτες-καταναλωτές κατά των εταιρειών σας. Μελετώντας προσεκτικά το περιεχόμενο και μέσα από τη διαδικασία του ενδελεχούς χειρισμού των αναφορών αυτών, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός αυτό καθ’ αυτό της αθρόας και με αυξητικό ρυθμό υποβολής τους στον Συνήγορο του Καταναλωτήπροσμετρώντας παράλληλα τη φύση των καταγγελλόμενων, την έκταση και τη σοβαρότητα των συνεπειών τους στην οικονομική και κοινωνική ζωή των καταγγελλόντων καταναλωτών, αλλά και γενικότερα στην αγορά, ειδικότερα στο κύρος και την αξιοπιστία του χρηματοπιστωτικού συστήματος της χώρας, τέλος δε εκτιμώντας ότι η παρέμβαση της Αρχής μας δια του υπόψη τρόπου κρίνεται επιτακτική και αναγκαία με σκοπό την επισήμανση προβληματικών περιοχών και την άμεση και αποτελεσματική θεραπεία αυτών, ο Συνήγορος του Καταναλωτή προβαίνει στη σύνταξη του παρόντος αναλυτικού Πορίσματος συνοδεία Συστάσεώς του.
Α. Περιστατικά των υποθέσεων
Οι εταιρείες σας, οι οποίες ως επί το πλείστον δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά στην εξ αποστάσεως πώληση διαφόρων ειδών οικιακής και καθημερινής χρήσης (κλωστο-υφαντουργικά προϊόντα, οικιακά σκεύη, είδη ιματισμού, κ.ά.), έχουν ως αντικείμενο παράλληλης επιχειρηματικής δράσης τη διαμεσολάβηση για την προώθηση προϊόντων καταναλωτικής πίστης στο κοινό. Σύμφωνα με τα ενώπιον της Αρχής μας εγγράφως και εξακολουθητικά καταγγελλόμενα, η επικοινωνία σας με πελάτες μέσω τηλεφώνου γίνεται κατά τρόπο που η πώληση των εμπορευμάτων σας εμφανίζεται ως αδήριτη προϋπόθεση για τη μετέπειτα διαμεσολάβησή σας σε πιστωτικά ιδρύματα, ώστε να τους χορηγηθούν προϊόντα καταναλωτικής πίστης (δάνεια ή κάρτες, αλλά και μεταφορά υπολοίπων ή συγκέντρωση οφειλών με πολύ ευνοϊκούς όρους και επιτόκια).
