Πόρισμα Σύσταση προς την εταιρεία-πάροχο ταχυδρομικών υπηρεσιών UPS of GREECE, Inc.: Μη ορθή παράδοση ταχυδρομικού αντικειμένου - Συνυπαιτιότητα και του χρήστη των υπηρεσιών (αρ. Πρωτ. 1040)
Θέμα: Πόρισμα - Σύσταση του Συνηγόρου του Καταναλωτή.
Σχετ.: Η υπ' αριθ. πρωτ. .......................... αναφορά του “Χ” καταναλωτή στον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4, παρ. 5 του ν. 3297/2004 (ΦΕΚ Α’ 259), όπως ισχύει τροποποιημένος, με σκοπό τη συναινετική επίλυση της διαφοράς που έχει ανακύψει μεταξύ του “Χ” καταναλωτή (εφεξής: “ο αναφέρων”) και της εταιρείας “UPS of Greece, Inc.” (εφεξής: “η αναφερόμενη”), σας αποστέλλουμε την παρούσα για να σας γνωρίσουμε ότι ύστερα από γνώση και ενδελεχή έλεγχο των σχετικών περιστατικών, όπως αμφότερα τα εμπλεκόμενα μέρη τα παρουσιάσατε ενώπιόν μας, διαπιστώνουμε τα ακόλουθα:
Α. Περιστατικά της υπόθεσης
Τον Μάιο 2012, ο αναφέρων παρέλαβε δια ταχυμεταφορικής υπηρεσίας προϊόν (κουτιά καφέ) που είχε παραγγείλει από το εξωτερικό, διαπιστώνοντας ωστόσο ότι το δέμα περιήλθε στην κατοχή του -με ευθύνη του αποστολέα- ποσοτικά ελλιπές σε σχέση με την αρχική του παραγγελία.
Αναγνωρίζοντας το λάθος του, ο αποστολέας ενημέρωσε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 12-6-2012 τον αναφέροντα ότι θα προβεί σε διαβίβαση συμπληρωματικού δέματος, προκειμένου κατ' αυτόν τον τρόπο να ολοκληρωθεί η εκτέλεση της επίμαχης παραγγελίας, διευκρινίζοντας ωστόσο λίγες ημέρες αργότερα (στις 22-6-2012) ότι: (α) το καινούργιο δέμα θα προωθηθεί στην ίδια διεύθυνση που είχε δηλωθεί και για το προηγούμενο, (β) δεν θα είναι δυνατόν να προσδιοριστεί με ακρίβεια ο χρόνος παράδοσής του, και (γ) είναι πολύ πιθανό να μην βγει αριθμός παρακολούθησης (tracking number) για το καινούργιο δέμα.
Τελικά, δίχως άλλη περαιτέρω ενημέρωση του αναφέροντα από τον αποστολέα, το ως άνω δέμα προωθήθηκε στις 28-6-2012 μέσω της αναφερόμενης στην επί της φορτωτικής αναγραφόμενη διεύθυνση. Ωστόσο, το δέμα δεν παραδόθηκε στα χέρια του αναφέροντα, ως του υποδεικνυόμενου παραλήπτη, αλλά σε άλλο πρόσωπο, το οποίο εμφανίστηκε να απαντά στο διαμέρισμα, από το οποίο στο μεταξύ ο αναφέρων είχε μετακομίσει.
