Σύσταση Πόρισμα κατά της εταιρίας «ΠΟΛΙΣ INCHCAPE ATHENS AE». Αντιπροσωπεία αυτοκινήτων - Ευθύνη του αντιπροσώπου κατά το στάδιο των διαπραγματεύσεων για την σύναψη πώλησης (αρ. Πρωτ. 2168)
Π Ο Ρ Ι Σ Μ Α - Σ Υ Σ Τ Α Σ Η
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή αρμόδια για τη συναινετική (εξωδικαστική) επίλυση των καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 1 παρ. 1 του Ν. 3297/2004, ΦΕΚ Α’ 259/23-12-04). Στο πλαίσιο αυτής της αρμοδιότητας ο ΣτΚ προτείνει τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς, επιδιώκοντας να συμβιβάσει τα εμπλεκόμενα μέρη. Εφόσον επιτευχθεί συμβιβασμός, συντάσσεται περί αυτού πρακτικό, ενώ σε αντίθετη περίπτωση, ο ΣτΚ προβαίνει στη διατύπωση έγγραφης σύστασης προς τα δύο μέρη με σκοπό την επίλυση της διαφοράς. Σε περίπτωση που κάποιο από τα εμπλεκόμενα μέρη δεν αποδεχθεί τα διαλαμβανόμενα στην έγγραφη σύσταση της Αρχής, ο ΣτΚ δύναται να δημοσιοποιήσει το γεγονός κοινοποιώντας κατάλληλα το πόρισμά του. (άρθρο 4 παρ. 5 του Ν. 3297/2004).
ΙΣΤΟΡΙΚΟ
Στην Αρχή μας υποβλήθηκε η από 7-4-2010 ενυπόγραφη αναφορά της κυρίας Χ κατά της ανώνυμης εταιρείας με την επωνυμία «ΠΟΛΙΣ INCHCAPE ATHENS AEυ κι έλαβε αρ. πρωτ/λου : 1083Α/7-4-10. Σύμφωνα με το περιεχόμενο αυτής, η καταγγέλλουσα παρέλαβε από την καταγγελλόμενη στις 11-11-2009 ένα καινούριο ΙΧ όχημα μάρκας TOYOTA μοντέλο AURIS 1,33 5 D 6MT Unique, συνολικής αξίας 17.837 ευρώ. Στην τιμή αυτή συμπεριλαμβανόταν και ο συναγερμός αξίας 257 ευρώ. Το αυτοκίνητο παραδόθηκε με δύο κλειδιά, ένα με ενσωματωμένο τηλεχειρισμό των θυρών δηλαδή αυτόματο, κι ένα χωρίς τηλεχειρισμό, δηλαδή απλό. Ωστόσο κατά την άνω παράδοση διαπιστώθηκε ότι έλειπε ο εργοστασιακός συναγερμός, οπότε κανονίστηκε μεταξύ των άνω συμβαλλομένων ραντεβού για την τοποθέτησή του. Η καταγγέλλουσα όμως από την τοποθέτηση του συναγερμού και μετά διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να κάνει χρήση και των δύο άνω κλειδιών του οχήματός της, αλλά μόνο του «αυτόματου», ενώ το «απλό» κλειδί κατέστη μη λειτουργικό, άχρηστο.
Συνεπώς, για να έχει στην κατοχή της δύο κλειδιά, θα έπρεπε να παραγγείλει ένα δεύτερο «αυτόματο» κλειδί από την αντιπροσωπεία με επιπλέον οικονομική επιβάρυνσή της 330 ευρώ. Το γεγονός αυτό δυσαρέστησε την καταγγέλλουσα, η οποία αισθάνθηκε «εξαπατημένη» κι απευθύνθηκε στην Υπηρεσία μας με την άνω αναφορά της, ζητώντας να μεσολαβήσουμε ώστε να της παραδοθεί από την καταγγελλόμενη δωρεάν ένα επιπλέον αυτόματο κλειδί.
