Ε Γ Γ Ρ Α Φ Η Σ Υ Σ Τ Α Σ Η
(Άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004)

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004 (ΦΕΚ Α’259), με σκοπό την συναινετική επίλυση της διαφοράς που ανέκυψε, κατόπιν της από 13.11.2007 αναφοράς της κας Μ...... Σ............... (αριθμ. πρωτ. εισερχ. 1288Α/13.11.2007) μεταξύ της εν λόγω καταναλώτριας και της εταιρείας: «ΠΕΡΕΝΤΕΣ Α.Ε.» σας αποστέλλουμε την παρούσα, για να σας γνωρίσουμε τα κάτωθι:Κατόπιν ενδελεχούς ελέγχου του φακέλου της υπό κρίση διαφοράς, και μετά τη συνάντηση προς επίτευξη συμβιβασμού που έλαβε χώρα στα γραφεία της Αρχής, την 20.02.2008 και ώρα 12:00 μ.μ. διαπιστώνουμε τα ακόλουθα :

Α. ΙΣΤΟΡΙΚΟ

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» δέχθηκε στις 13 Νοεμβρίου 2007 την αναφορά της κας Μ...... Σ..............., στην οποία δόθηκε αριθμ. πρωτ. 1288Α/13.11.2007. Σύμφωνα με τα στοιχεία του φακέλου της αναφοράς η κα Μ...... Σ............... επισκέφθηκε ένα κατάστημα της ΠΕΡΕΝΤΕΣ Α.Ε.- Εισαγωγή & Εμπορία Επίπλων με σκοπό την αγορά ενός σαλονιού. Στα χέρια της είχε ένα προσχέδιο με διαστάσεις του χώρου του σπιτιού της για το οποίο προοριζότανε το σαλόνι το οποίο επρόκειτο να διαλέξει. Μελετώντας το σχέδιο μια υπεύθυνη του καταστήματος και έπειτα από αρκετές ερωτήσεις σχετικά με τον χώρο του σπιτιού της κυρίας Σ..............., κατέληξε ότι ταιριάζει ένας καναπές με διαστάσεις 2,5 μέτρα στη δεξιά πλευρά και 3 μέτρα στην αριστερή. Μετέπειτα, διάλεξε και ύφασμα για τους καναπέδες καταλήγοντας σε χρώμα σκούρο καφέ βελούδο, τον κωδικό του οποίου σημείωσε η υπάλληλος του καταστήματος. Πηγαίνοντας προς το γραφείο του κυρίου Περεντέ για να καταγράψουν την παραγγελία, η κυρία Σ............... παρατήρησε και ένα τραπέζι σαλονιού το οποίο της άρεσε αλλά το θεώρησε μεγάλο για το χώρο της, παρ’ όλα αυτά όμως ο κύριος Περεντές την προέτρεψε να το αγοράσει λέγοντας ότι θα ταιριάξει με τους καναπέδες που είχε διαλέξει. Ακολούθως, η κυρία Σ............... έδωσε 350€ προκαταβολή και την επομένη κατέθεσε στην Εθνική τράπεζα το ποσό των 2.150€. Στις 4 Οκτωβρίου 2007 παρέλαβε στην οικία της τα έπιπλα καταβάλλοντας τοις μετρητοίς το αντίτιμο των 5.000€ εξοφλώντας πλήρως την οφειλή της (συνολικά 7.500€).

Στη συνέχεια διαπίστωσε ότι: α) Τα μέτρα στα έπιπλα είχαν μπει ανάποδα (δηλαδή 2,5 μέτρα στην αριστερή και 3 μέτρα στη δεξιά πλευρά) με αποτέλεσμα να προκαλεί λειτουργικό πρόβλημα στη χρήση του χώρου του σαλονιού, β) Της είχαν βάλει χρώμα μπεζ ανοικτό στους καναπέδες ενώ η ίδια είχε διαλέξει καφέ σκούρο και γ) Το τραπεζάκι το οποίο ο κ. Περεντές την προέτρεψε να αγοράσει απεδείχθη πολύ μεγάλο σε σχέση με τον ελεύθερο χώρο του σαλονιού. Καλώντας τον κ. Περεντέ στο τηλέφωνο και αναφέροντάς του τα προβλήματα που διαπίστωσε με τα έπιπλα που αγόρασε, ο κ. Περεντές ισχυρίστηκε ότι ήταν ανάλογα με το σχέδιο που τους πήγε και πως είχε όντως διαλέξει το μπεζ ανοικτό χρώμα για τους καναπέδες.

Στη συνέχεια της είπε ότι θα αναλάβει το θέμα της προσωπικά και θα την καλέσει στο τηλέφωνο. Έπειτα από μέρες απραξίας και αφού η κα Σ............... κάλεσε τον κ. Περεντέ, της πρότεινε ή να πάρει τον καναπέ που είχε στην έκθεση (ο οποίος είχε ακόμα μεγαλύτερες διαστάσεις) ή να πάει σε ένα από τα υπόλοιπα καταστήματά του και να διαλέξει κάποιον άλλο.

Μη βρίσκοντας όμως κάτι ανάλογο σε ένα από τα υποκαταστήματά του η κα Σ..............., έκανε μια τελευταία προσπάθεια να συνεννοηθεί με τον κ. Περεντέ κάνοντάς του επίσκεψη στο κεντρικό κατάστημά του στο Πικέρμι. Ο κ. Περεντές της είπε ότι θα κοίταζε τι μέτρα σκελετών υπάρχουν για την κατασκευή καινούριων καναπέδων και πως θα την καλούσε την επόμενη μέρα στο τηλέφωνο, κάτι το οποίο δεν έγινε. Την επόμενη μέρα η κα Σ............... έκανε μια τελευταία προσπάθεια πηγαίνοντας και στο δεύτερο υποκατάστημα του κ.Περεντέ, χωρίς όμως να βρει κάτι ανάλογο στις διαστάσεις τις οποίες  επιθυμούσε. Η κα Σ............... επιθυμεί είτε την αντικατάσταση των επίπλων με άλλα που να αντιστοιχούν στις διαστάσεις και στο χρώμα το οποίο είχε αρχικώς διαλέξει, είτε να επιστρέψει τα έπιπλα και να της καταβληθεί στο ακέραιο το ποσό το οποίο έχει καταβάλει.