Σχετικά με α)την άρνηση των κέντρων αδυνατίσματος να δεχθούν δήλωση υπαναχώρησης, η οποία επιδόθηκε νόμιμα στις καταγγελλόμενες εταιρίες με εξώδικο δήλωση της καταναλώτριας, στην οποία η τελευταία προέβη για σοβαρούς λόγους υγείας, και β)την άρνηση των καταγγελλόμενων κέντρων να της γνωστοποιήσουν εγγράφως το κόστος των ανεκτέλεστων προγραμμάτων, καθώς και την επακόλουθη άρνησή τους να επιστρέψουν προκαταβληθέντα ποσά.

ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΑΣΗ
(άρθρο 3 παρ.1 ν. 3297/2004)

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Ανεξάρτητη Αρχή επιφορτισμένη από το ν. 3297/2004 (ΦΕΚ 259Α ́) με τη συναινετική εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, έχοντας ταυτόχρονα το δικαίωμα να προβαίνει σε συστάσεις και υποδείξεις προς τους προμηθευτές, εξέτασε αναφορά υποβληθείσα από την κ. Θ... Π..., με θέμα α) την άρνηση των κέντρων αδυνατίσματος «ΠΡΙΝΟΥ» να δεχθούν δήλωση υπαναχώρησής της, η οποία επιδόθηκε νόμιμα στις καταγγελλόμενες εταιρίες με την από 21-6-2006 εξώδικο δήλωση της καταναλώτριας, στην οποία η τελευταία προέβη για σοβαρούς λόγους υγείας κ α ι β) την άρνηση των καταγγελλόμενων κέντρων να της γνωστοποιήσουν εγγράφως το κόστος των ανεκτέλεστων προγραμμάτων, καθώς και την επακόλουθη άρνησή τους να επιστρέψουν 10.000 ευρώ που εισέπραξαν προκαταβολικά από την καταναλώτρια, η οποία, ύστερα από μεσολάβηση της καταγγελλόμενης επιχείρησης, αναγκάσθηκε να προβεί σε τραπεζικό δανεισμό (λήψη δανείου συνολικού ποσού δέκα πέντε χιλιάδων ευρώ (15.000 €) που χορηγήθηκε στην καταγγέλλουσα από την τράπεζα EFG EUROBANK ERGASIAS A.E., προκειμένου να προεξοφλήσει τα προγράμματα που είχε παραγγείλει, χωρίς, ωστόσο να έχουν παρασχεθεί οι αντίστοιχες υπηρεσίες. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας συντάσσεται η παρούσα σύσταση κατά το άρθρο 3 παράγραφος 1 εδάφιο β ́ του ως άνω νόμου η οποία και απευθύνεται αρμοδίως.

Η Αρχή μας δέχθηκε την αναφορά της κ. Θ.. Π... την 18η Μαΐου 2007, στην οποία δόθηκε αριθμ. πρωτ. 328 Α, η οποία διαβιβάσθηκε στις Εταιρείες με την επωνυμία α) «ΝΙΟΥΤΟΝ ΕΠΕ Ν.ΙΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.» και β) «ΝΙΟΥΓΙΟΡΚ ΣΛΙΜ ΕΠΕ Ν.ΙΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.» με το από 25 Μαΐου 2007 (αρ. πρωτ. Α/866) έγγραφό μας που κοινοποιήθηκε στην ανώνυμο τραπεζική εταιρεία με την επωνυμία «EFG EUROBANK ERGASIAS A.E.» και το από 2 Ιουλίου 2007 (αρ. πρωτ. Α/1360) υπομνηστικό έγγραφό μας και ζητήσαμε να μας εκθέσουν τις απόψεις τους και να μας αποστείλουν, μεταξύ άλλων, οποιοδήποτε έγγραφο αφορά στη συγκεκριμένη υπόθεση της κ. Θ... Π... και είναι χρήσιμο για τη διερεύνηση των καταγγελλομένων. Με το από 5 Ιουλίου 2007 έγγραφό της, το οποίο έλαβε αριθ. πρωτ. Α/1435/05-07- 2007, οι εταιρείες με το δ.τ. «ΠΡΙΝΟΥ» εξέθεσαν τις απόψεις τους, χωρίς να αποστείλουν αντίγραφα συμβάσεων και αποδείξεων παροχής υπηρεσιών. Οι απόψεις αυτές συνίστανται στον ισχυρισμό των επιχειρήσεων ότι η κ. Θ... Π... έχει αγοράσει 6 προγράμματα το έτος 2004 και ότι στο ένα έχει γίνει η επιστροφή με επιταγή ποσού 2.504,81 ευρώ στις 07-04-2005 με την με αριθμό 09018447-5 επιταγή, ενώ «τα άλλα 3 προγράμματα τα έχει εκτελέσει και δεν έχει να λαμβάνει επιστροφή... στα άλλα 2 προγράμματα δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή που έχει κάποια υπόλοιπα λόγω παλαιότητας έτους, το ανεκτέλεστο υπόλοιπο είναι πολύ μικρό...».