ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΥΣΤΑΣΗ
(Άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004)

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004 όπως ισχύει τροποποιημένος, με σκοπό την συναινετική επίλυση της διαφοράς που ανέκυψε, κατόπιν της υπ’ αριθ. πρωτ. εισερχ. ...Α/... αναφοράς του κ. ... κατά της εταιρείας Ο.Τ.Ε. Α.Ε. και κατόπιν ενδελεχούς ελέγχου του υπό κρίση φακέλου, σας γνωρίζουμε τα ακόλουθα: Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» δέχθηκε αναφορά του κυρίου ..., στην οποία δόθηκε αριθμός πρωτ. εισερχ. ... Α/.... Με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/.../... έγγραφό  μας, διαβιβάσαμε στη ∆ιεύθυνση ... της Γενικής ∆ιεύθυνσης ... την ως άνω αναφορά και ζητήσαμε από τον Προϊστάμενο της ... του καταγγελλόμενου Οργανισμού να μας εκθέσει τις απόψεις του. Μετά από την παρέλευση άπρακτης της τεθείσας προς απάντηση προθεσμίας, η Υπηρεσία μας απέστειλε στην ως άνω ∆ιεύθυνση την υπ’ αριθ. πρωτ. Α/.../... υπομνηστική επιστολή. Με το υπ’ αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/.../... έγγραφο, ο Προϊστάμενος της..., τελικά, εξέθεσε τις απόψεις του Ο.Τ.Ε. επί του θέματος, ενώ, με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/.../... έγγραφο, η Αρχή μαςδιαβίβασε στον καταγγέλλοντα την κατά τα ανωτέρω απάντηση. Τέλος, με την υπ’ αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/.../... επιστολή, ο καταγγέλλων μας εξέθεσε τις απόψεις του επί της απάντησης που δόθηκε από τον Ο.Τ.Ε. ∆εδομένης δε, εν προκειμένω, της ασυμφωνίας των εμπλεκόμενων μερών, με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/.../... έγγραφο, κλήθηκαν τα μέρη για επίτευξη συμβιβασμού και την κατάρτιση πρακτικού συμβιβαστικής επίλυσης της διαφοράς, την ..., ημέρα ... και ώρα ... π.μ., στα γραφεία της Αρχής. Σύμφωνα δε με το υπ’ αριθ. πρωτ. Α/.../... Πρακτικό Συνάντησης, η Ο.Τ.Ε. Α.Ε. δεσμεύτηκε όπως υποβάλει εγγράφως στην Αρχή μας τις τελικές απόψεις της επί της διαφοράς, καθώς και πρότασή της για συμβιβαστική επίλυση αυτής.

ΙΣΤΟΡΙΚΟ

Ο καταναλωτής αναφέρει ότι τον Φεβρουάριο του 2007 έκανε αίτηση στον Ο.Τ.Ε. για την ενεργοποίηση πρόσβασης ADSL σε εξοχική κατοικία του, στην ... Όπως προκύπτει από τα στοιχεία του φακέλου, η σχετική πρόσβαση (...) ενεργοποιήθηκε την 10.04.07. Στη συνέχεια, την 11.05.07 μετατράπηκε η τηλεφωνική του σύνδεση από PSTN σε ISDN-bra, ενώ την 17.05.07 ενεργοποιήθηκε νέα πρόσβαση ADSL (...) και καταργήθηκε η προηγούμενη πρόσβαση ADSL (...). Η σχετική αλλαγή ήταν αναγκαία καθώς ο καταναλωτής επιθυμούσε να παρακολουθεί την εξοχική κατοικία του από απόσταση (...) και για τον λόγο αυτό χρειαζόταν μία στατική διεύθυνση (IP). Στην αρχή, όπως συνάγεται από τον φάκελο, η υπηρεσία ADSL λειτουργούσε, έστω και με προβλήματα (βλάβες). Σύμφωνα με τους αρμόδιους του Ο.Τ.Ε. (των οποίων οι σχετικές απόψεις αποτυπώνονται για πρώτη φορά στην υπ’ αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/.../... επιστολή προς την Αρχή μας και μετά από την απόπειρα εξώδικου συμβιβασμού που έγινε στα γραφεία μας την ...): «... μέχρι τις 11/05.07 δεν έγινε κάποια αναγγελία βλάβης. Τεκμαίρεται συνεπώς, στο βαθμό που ο κ. ...... χρησιμοποίησε τη σύνδεση, ότι η πρόσβασή του λειτουργούσε ικανοποιητικά...Από τις 20.06.07 έως τις 26.11.07 έγιναν οκτώ αναγγελίες βλάβης για τις οποίες, από τους ελέγχους και τις δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν από τις Τεχνικές μας Υπηρεσίες στις διατάξεις μέσω των οποίων εξυπηρετείται η ως άνω ADSL πρόσβαση, δεν διαπιστώθηκε κάποιο πρόβλημα/βλάβη στο δίκτυό μας και, συνεπώς, κατέστη σαφές ότι η δυσλειτουργία της πρόσβασης οφείλετο στην εξασθένηση του σήματος λόγω μεγάλης απόστασης από το αστικό μας κέντρο, η οποία σε συνδυασμό με τη μετατροπή της σύνδεσης σε ISDN, κατέστη απαγορευτική για την παροχή της υπηρεσίας σε ικανοποιητικά επίπεδα. Με βάση τα παραπάνω, ο κ. ......... ενημερώθηκε από τους τεχνικούς μας ότι θα ήταν σκόπιμο να επανέλθει σε σύνδεση PSTN, χωρίς όμως να εξασφαλίζεται εκ των προτέρων η λύση του προβλήματος (αφού οι υπηρεσίες μας δεν είχαν τη στιγμή εκείνη ενημέρωση για τη λειτουργία της ADSL πρόσβασης κατά το διάστημα κατά το οποίο η σύνδεση ήταν PSTN)...»