Ε Γ Γ Ρ Α Φ Η Σ Υ Σ Τ Α Σ Η – Π Ο Ρ Ι Σ Μ Α
(Άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004)

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Ανεξάρτητη Αρχή επιφορτισμένη από το ν. 3297/2004 (ΦΕΚ Α 259/23.12.04) με τη συναινετική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, δέχθηκε την αναφορά της κ. X την 5η ∆εκεμβρίου 2007, στην οποία δόθηκε αριθμ. πρωτ. 1812. Με τα από 11 Απριλίου 2007 (αριθ. πρωτ. Α/356), 23 Μαΐου 2007 (αρ. πρωτ. A/830) και από 21 Φεβρουαρίου 2008 (αριθ. πρωτ. Α/913) έγγραφά μας, διαβιβάσαμε στην ∆ΕΗ Α.Ε την παραπάνω αναφορά και ζητήσαμε να μας εκθέσει τις απόψεις της. Με τα από 22 Μαΐου 2007 (αρ. πρωτ. εισερχομένου Α/871/25-05-2007), 27 Ιουνίου 2007 (αρ. πρωτ. εισερχομένου Α/1330/29-06-2007), 12 ∆εκεμβρίου 2007 (αριθ. πρωτ. εισερχ. 1674) και 16 Ιανουαρίου 2008 (αριθ. πρωτ. εισερχ. 193) έγγραφα της, η ∆ΕΗ Α.Ε εξέθεσε τις απόψεις τις επί της ανωτέρω αναφοράς. Ενόψει των παραπάνω, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ ́ άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004 (ΦΕΚ 259 Α ́) και κατόπιν ενδελεχούς ελέγχου του φακέλου της υπό κρίση διαφοράς και των από 18 Ιουνίου 2006 (αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/1217/20-06-07), 8 ∆εκεμβρίου 2007 (αριθ. πρωτ. εισερχ. Α/3141) και 13 Σεπτεμβρίου 2007(αριθ. πρωτ. ΡΑΕ 0-18622) εγγράφων της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ) και του κειμένου διαβούλευσης με θέμα «Αρχές ρύθμισης της ποιότητας στον τομέα της διανομής ηλεκτρικής ενέργειας» της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (Οκτώβριος 2006), διαπιστώνουμε τα ακόλουθα:

1. Ιστορικό

Η κ. X αναφέρει ότι την Τετάρτη, 22 Νοεμβρίου 2006, καθώς και δύο μέρες αργότερα, την Παρασκευή 24 Νοεμβρίου 2006 υπέστησαν διαδοχικά βλάβες δύο ηλεκτρονικοί υπολογιστές τους οποίους χρησιμοποιούσε στην οικία της, συνολικής αξίας 2.000 ευρώ. Ο αρμόδιος ηλεκτρολόγος, ο οποίος εξέτασε τους υπολογιστές, ανέφερε βλάβες στο τροφοδοτικό και τη μητρική πλακέτα στον έναν εκ των υπολογιστών και βλάβες στο μετασχηματιστή και τη μητρική πλακέτα στον άλλο υπολογιστή λόγω υπερβολικής τάσης του ρεύματος. Η εταιρεία ∆ΕΗ Α.Ε. δια των απαντητικών της εγγράφων αρνείται την ευθύνη της για τις ανωτέρω ζημίες.