Ε Γ Γ Ρ Α Φ Η Σ Υ Σ Τ Α Σ Η – Π Ο Ρ Ι Σ Μ Α
(Άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004)

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004 (ΦΕΚ259 Α ́), με σκοπό την συναινετική επίλυση της διαφοράς που ανέκυψε, κατόπιν της από 22.05.09 αναφοράς της κ. .......(αριθμ. πρωτ. εισερχ. 1893Α/22.05.09), μεταξύ της ιδίας και της κ. Ζέρβα Ελευθερίας, νομίμου εκπροσώπου της εταιρείας με το διακριτικό τίτλο «MODA CASA» σας αποστέλλουμε την παρούσα, για να σας γνωρίσουμε τα κάτωθι:
Κατόπιν ενδελεχούς ελέγχου του φακέλου της υπό κρίση διαφοράς, διαπιστώνουμε τα ακόλουθα:

Α. ΙΣΤΟΡΙΚΟ

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» δέχθηκε, την 22η Μαΐου 2009 την αναφορά της κ. ........ Στην αναφορά αυτή δόθηκε αριθμ. πρωτ. 1893Α/22.05.09. Με το υπ’ αριθμ. πρωτ. Α/5044/05.06.09 διαβιβαστικό έγγραφο διαβιβάστηκε στην εταιρεία η παραπάνω αναφορά και ζητήθηκε να εκθέσει τις απόψεις της. Στη συνέχεια (03.07.09) προβήκαμε στην αποστολή της με αρ. πρωτ. Α/5799/03.07.09 υπομνηστικής επιστολής στην ανωτέρω εταιρεία.
Με το από 03/09/09 έγγραφο, το οποίο έλαβε αριθμ. πρωτ. Α/5965/09.07.09, η εταιρεία με την επωνυμία «MODA CASA» μέσω της νομίμου εκπροσώπου της, κ.Ζέρβα Ελευθερίας, εξέθεσε τις απόψεις της στο «Συνήγορο του Καταναλωτή».
Εν συνεχεία, με το υπ’αριθ. πρωτ. Α/7234/03.09.2009 έγγραφό μας εκλήθησαν η εταιρεία με την επωνυμία «MODA CASA» και η κ. .......για την επίτευξη συμβιβασμού την 13η Οκτωβρίου 2009, ημέρα Τρίτη και ώρα 11:00 π.μ. στα γραφεία της Αρχής επί της Λ. Αλεξάνδρας 144.

Η κ. .......στις 18.12.08 προσυμφώνησε με την εταιρεία «MODA CASA» την κατασκευή και αγορά κουζίνας ιταλικού εργοστασίου αξίας πέντε χιλιάδων εκατό (5.100) Ευρώ πλέον Φ.Π.Α. (συνολικά 6.675 Ευρώ), με τη συμφωνία ότι μέχρι την υπογραφή της σύμβασης θα παρουσίαζε η κ. Ζέρβα Ελευθερία το σχέδιο κατασκευής της κουζίνας με όλες τις προδιαγραφές και τις ιδιότητες (είδος ξύλου, μηχανισμοί συρταριών κ.λ.π). Η κ. .......κατέβαλε ως προκαταβολή διαδοχικά στις 18.12.08 το ποσό των τριακοσίων (300) Ευρώ, στις 19.12.08 επίσης ποσό  τριακοσίων (300) Ευρώ, ενώ στις 23.12.08 προκατέβαλε το ποσό των εννιακοσίων (900) Ευρώ. Μέχρι και σήμερα η εν λόγω εταιρεία δεν έχει υποβάλει το σχέδιο κατασκευής της κουζίνας. Αντ’αυτού, σύμφωνα με την αναφορά της κ. ......., η κ. Ζέρβα Ελευθερία απαιτούσε να καταβληθεί μέχρι τις 22.01.09 επιπλέον προκαταβολή δύο χιλιάδων (2.000) Ευρώ ισχυριζόμενη δε, ότι σε περίπτωση που δεν καταβληθεί η προκαταβολή αυτή, η κ........θα έχανε και το ήδη καταβληθέν ποσό. Ακολούθησαν περαιτέρω διαπραγματεύσεις σχετικά με το τίμημα, καθώς και προσπάθεια να αλλάξουν οι όροι που είχαν προφορικά συμφωνηθεί. Κατόπιν όλων των ανωτέρω, η κ. .......διαπίστωσε πως η εταιρεία δεν είναι διατεθειμένη να αρχίσει την κατασκευή της κουζίνας, έχασε την εμπιστοσύνη της και επιθυμεί την επιστροφή της προκαταβολής των χιλίων πεντακοσίων (1.500) Ευρώ που κατέβαλε. Η εταιρεία «MODA CASA» στην απαντητική της επιστολή προς την Αρχή μας υποστηρίζει ότι εκείνη από την πλευρά της είχε έτοιμη τη σύμβαση, στην οποία αποτυπώνονταν όλοι οι όροι και οι προδιαγραφές κατασκευής της κουζίνας και ότι η κ. .......δεν προσήλθε στο κατάστημα προκειμένου να υπογράψει τη σύμβαση και να προχωρήσουν οι διαδικασίες.