Έγγραφη σύσταση προς την εταιρεία με την επωνυμία «ECOSLEEP Ε.Π.Ε.» - Σύμβαση παραγγελίας κατασκευής επίπλων - Μικτή σύμβαση - ’σκηση δικαιώματος αντικατάστασης ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση λόγω πραγματικών ελαττωμάτων (αρ. Πρωτ. 7506)
Ε Γ Γ Ρ Α Φ Η Σ Υ Σ Τ Α Σ Η – Π Ο Ρ Ι Σ Μ Α
(Άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004)
Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων μας, κατ’ άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3297/2004 (ΦΕΚ259 Α ́), με σκοπό την συναινετική επίλυση της διαφοράς που ανέκυψε, κατόπιν της από 21.10.10 αναφοράς του Χ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ (αριθμ. πρωτ. εισερχ. 3680Α/21.10.10), μεταξύ του ίδιου και της εταιρείας με την επωνυμία «ECOSLEEP Ε.Π.Ε.» σας αποστέλλουμε την παρούσα, για να σας γνωρίσουμε τα κάτωθι:
Κατόπιν ενδελεχούς ελέγχου του φακέλου της υπό κρίση διαφοράς, διαπιστώνουμε τα ακόλουθα:
Α. ΙΣΤΟΡΙΚΟ
Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» δέχθηκε, την 21η Οκτωβρίου 2010 την αναφορά του Χ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ. Στην αναφορά αυτή δόθηκε αριθμ. πρωτ. 3680Α/21.10.10. Με το υπ’ αριθμ. πρωτ. Α/8591/25.10.10 διαβιβαστικό έγγραφο διαβιβάστηκε στην εταιρεία η παραπάνω αναφορά και ζητήθηκε να εκθέσει τις απόψεις της. Με το από 12/11/10 έγγραφο, το οποίο έλαβε αριθμ. πρωτ. Α/9028/12.11.10, η εταιρεία με την επωνυμία «ECOSLEEP Ε.Π.Ε.» εξέθεσε τις απόψεις της στο «Συνήγορο του Καταναλωτή». Εν συνεχεία, με το υπ’αριθ. πρωτ. Α/844/02.02.2011 έγγραφό μας εκλήθησαν η εταιρεία με την επωνυμία «ECOSLEEP Ε.Π.Ε.» και ο Χ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΩΝ για την επίτευξη συμβιβασμού την 12η Απριλίου 2011, ημέρα Τρίτη και ώρα 12:00 μ.μ. στα γραφεία της Αρχής επί της Λ. Αλεξάνδρας 144.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του φακέλου της αναφοράς ο Χ ΚΑΤΑΓΓΕΛΩΝ παρήγγειλε στις 21.07.10 από την έκθεση της εταιρείας «ECOSLEEP Ε.Π.Ε.» ένα σετ κρεβατοκάμαρας, το οποίο αποτελείται από ένα κρεβάτι, στρώμα, συρταριέρα, δύο κομοδίνα, ένα καθρέφτη και μία στήλη με έξι συρτάρια αντί του συνολικού ποσού των τεσσάρων χιλιάδων διακοσίων πενήντα (4.250) Ευρώ. Τα έπιπλα θα τα κατασκεύαζε η εν λόγω εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται στην κατασκευή και εμπορία επίπλων. Η παράδοση συμφωνήθηκε να γίνει στις αρχές Σεπτεμβρίου και το χρώμα των επίπλων συμφωνήθηκε να είναι το ίδιο με αυτό της έκθεσης. Τα εν λόγω έπιπλα παραδόθηκαν στον Χ ΚΑΤΑΓΓΕΛΛΟΝΤΑ στις 7 Σεπτεμβρίου 2010. Κατά την παράδοση όμως διαπιστώθηκε ότι το χρώμα των επίπλων ήταν διαφορετικό από αυτό που είχε παραγγείλει. Αφού λοιπόν ο καταγγέλλων ήρθε σε επαφή με την εταιρεία, έγινε αντικατάσταση των επίπλων και του παραδόθηκαν καινούρια. Στις 17 Σεπτεμβρίου 2010 παραδόθηκαν στον καταγγέλλοντα τα καινούρια έπιπλα, πλην του ενός κομοδίνου, το οποίο χτυπήθηκε κατά την μεταφορά και έπρεπε επισκευαστεί. Όταν παρατήρησε τα έπιπλα επισταμένως διαπίστωσε ότι μόνο το κρεβάτι και το στρώμα ανταποκρίνονται στα συμβατικώς συμφωνηθέντα και δεν παρουσιάζουν πραγματικά ελαττώματα, ενώ στα υπόλοιπα έπιπλα υπάρχουν πολλές γρατζουνιές και σε κάποια από τα συρτάρια υπάρχουν μεγάλα κενά ανάμεσά τους και άλλα δεν κλείνουν σωστά. Επιπλέον, όπως αναφέρει ο καταγγέλλων στην καταγγελία του, η στήλη με τα έξι συρτάρια δεν είναι ενιαίο έπιπλο, αλλά έχουν κολλήσει δύο ξεχωριστά κομμάτια μεταξύ τους και αφήνει υπόνοιες ότι τα έπιπλα δεν κατασκευάστηκαν ειδικά για αυτόν, αλλά είναι αυτά της έκθεσης. Όπως δε επισημαίνεται στην από 09.12.10 (Α/9825) επιστολή που απέστειλε ο καταγγέλλων στην Αρχή, το αμπαλάζ των επίπλων, με εξαίρεση τη στήλη με τα έξι συρτάρια, είναι πολύ πρόχειρο, έχουν τυλιχτεί με διάφανη μεμβράνη.
